> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flashduty.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 退款、取消与争议政策 > Flashduty 预充值使用额度的退款条件、套餐取消与降级方式，以及账单争议的处理 最后更新日期：2026-08-12 本政策说明您向北京快猫星云科技有限公司（下称“Flashduty”“我们”）购买 Flashduty 服务（下称“本服务”）后，如何取消或降级套餐、在何种情形下可以申请退款，以及账单争议的处理方式。 ## 1. 适用范围 本政策适用于通过 Flashduty 控制台在线自助购买（订阅与预充值）的客户。 通过线下签署书面合同购买本服务的客户，退款与终止事宜以双方签署的合同约定为准；合同未作约定的，参照本政策执行。 本政策是《[服务条款](/zh/compliance/terms-of-service)》和《[用户协议](/zh/compliance/user-agreement)》的补充。如本政策与您和 Flashduty 另行签署的书面协议存在不一致，以双方另行签署的书面协议为准。 ## 2. 计费方式 Flashduty 是订阅制与预充值使用量计费的 SaaS。您预充值使用额度，付款后额度即时可用，并随您使用本服务持续消耗。定价详见[价格页面](https://www.flashduty.com/zh/pricing)。 ## 3. 取消与降级 ### 3.1 如何取消或降级 * 在 Flashduty 控制台的账户设置中取消或降级套餐；或 * 由账户所有者邮箱发送邮件至 [contact-us@flashcat.cloud](mailto:contact-us@flashcat.cloud)，或通过[联系页面](https://www.flashduty.com/zh/contact)联系我们。 ### 3.2 取消的生效时间 * **订阅**：取消将停止后续续费。您当前的付费套餐在已支付的周期结束前仍然有效，到期后账户将按您的选择转入免费版或关闭。 * **预充值使用额度**：在额度消耗完或过期之前，您可继续使用剩余的预充值额度。 ### 3.3 剩余预充值额度 未使用的预充值额度不会在取消时自动失效，在账户开通期间仍可使用。如需退还未消耗的剩余额度，见本政策第 4 节。已经消耗的额度不予退款。 ### 3.4 取消后的数据 取消或关闭账户后，我们将在有限期限内保留您的数据，以便重新激活并满足法律义务，之后将按《[隐私政策](/zh/compliance/privacy-policy)》所述删除或匿名化。您可在关闭账户前申请导出或删除数据。服务期届满或提前终止时对用户业务数据的处理，另见《[服务条款](/zh/compliance/terms-of-service)》第 6.4 条。 ### 3.5 重新激活 您可重新登录并选择套餐以重新激活已取消的账户，前提是您此前的数据仍在留存期内可用。 ## 4. 退款 ### 4.1 即时可用与不可退情形 由于充值或订阅购买后本服务即时激活并可使用，且额度随使用持续消耗，已消耗的额度费用不予退款。以下情形不予退款： * 已经消耗的使用额度。 * 服务已可用的、已经过去的计费周期费用。 * 已经发出的增值用量（如短信、语音或邮件通知）。 ### 4.2 可退款情形 * **未使用的预充值额度**：若您购买了预充值额度且尚未消耗，可在原始购买之日起十四（14）天内申请退还未消耗的剩余额度。 * **订阅费用**：订阅费用按相应计费周期收取。若您认为存在错误扣费，请在扣费后三十（30）天内联系我们。 * **重复或错误扣费**：经核实的重复扣费或错误扣费可全额退款。 * **我方终止服务**：若 Flashduty 依据《[服务条款](/zh/compliance/terms-of-service)》第 9.3.3 条提前终止服务，您已预付但未消费的款项将退还至您的 Flashduty 账户；您也可以依据本政策申请将该等款项退还至原支付方式，不受第 4.2 条第一项十四（14）天期限的限制。 ### 4.3 如何申请退款 请由账户所有者邮箱发送邮件至 [contact-us@flashcat.cloud](mailto:contact-us@flashcat.cloud)，附上账户信息与申请原因，或通过[联系页面](https://www.flashduty.com/zh/contact)与我们联系。我们可能要求补充信息以核实申请。 ### 4.4 处理时长 获批的退款将退至原支付方式。获批后退款通常在五至十（5-10）个工作日内处理完成。资金到账时间取决于您的发卡行或银行。 ## 5. 账单争议与拒付 如对账单有疑问，请先联系我们以便快速解决。未先行联系我们即发起拒付（chargeback），可能导致在争议调查期间账户被暂停。我们将与您及支付处理方配合，妥善解决任何合理争议。 ## 6. 联系方式 如有任何退款、取消或账单问题，请联系 [contact-us@flashcat.cloud](mailto:contact-us@flashcat.cloud)，或访问[联系页面](https://www.flashduty.com/zh/contact)。