> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flashduty.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 行动项与跟进项

> 使用行动项跟踪故障处理中需要完成的工作，并支持转换为跟进项、关联故障复盘

## 概述

行动项（Action）用于跟踪故障处理过程中需要完成的具体工作，例如"扩容数据库连接池"或"回滚最近一次发布"。故障概览页右侧的 **行动项** 面板集中管理当前故障的全部行动项，每一项都支持设置标题、描述和多名负责人。

行动项可以转换为 **跟进项**（Follow-up），进入复盘流程。跟进项与行动项共享同一套工作项模型（相同的字段与状态），区别在于跟进项归属故障复盘：转换或创建跟进项时，若故障已存在复盘报告，系统会自动将其关联到复盘，随后在复盘报告的 **待办事项** 区块中维护。

## 创建与编辑行动项

### 创建

在故障概览页右侧的 **行动项** 面板中，点击 **添加一个行动项**（面板中已有行动项时为 **添加**），在弹窗中填写以下字段：

| 字段        |  必填 | 说明                          |
| :-------- | :-: | :-------------------------- |
| **行动项标题** |  是  | 简要描述要完成的工作，最长 **512** 字符    |
| **描述**    |  否  | 补充需要执行的具体内容，最长 **65535** 字符 |
| **负责人**   |  否  | 支持搜索并从账户成员中多选，不限制人数         |

创建成功后，行动项会展示在面板中，并在故障时间线上记录一条"创建了行动项"事件。被指定为负责人的成员会收到一条个人通知，提醒其跟进处理（默认通过邮件发送，可在[个人设置](/zh/on-call/configuration/personal-settings)中调整通知渠道）。

### 编辑与删除

* 拥有故障更新权限的成员，点击行动项标题，或通过 **更多** 菜单中的 **编辑** 打开弹窗，修改标题、描述或负责人
* 新增负责人时，新加入的负责人同样会收到个人通知；移除负责人不会触发通知
* **更多** 菜单中的 **删除** 需要二次确认，删除操作不可撤销

## 状态流转

每条行动项通过复选框和 **更多** 菜单管理状态：

| 操作                  | 效果                        |
| :------------------ | :------------------------ |
| 勾选复选框               | 将行动项标记为 **已完成**，条目以弱化样式展示 |
| 取消勾选复选框             | **取消完成**，行动项回到未完成状态       |
| **更多** → **标记为不处理** | 将行动项标记为 **不处理**，标题显示删除线   |
| 不处理状态下点击 X 图标       | 重新打开行动项                   |

**更多** 菜单中还提供 **标记为已完成** 与 **取消完成行动项** 快捷操作。状态变更同样会记录到故障时间线。

## 转为跟进项与关联复盘

处置过程中确认某条行动项需要持续跟进时，可以将其转换为复盘跟进项：

* 转换后，行动项原位变为跟进项（工作项类型从 Action 变为 Follow-up），进入复盘流程
* 若故障此时已创建复盘报告，转换后的跟进项会**自动关联**到该复盘
* 若尚未创建复盘，跟进项保持未关联状态；待复盘创建后，可将故障下所有未关联的跟进项批量关联（绑定）到该复盘

关联成功后，跟进项可在复盘报告的 **待办事项** 区块中编辑、完成或删除，相关操作同样会记录到故障时间线（如"将跟进项关联到故障复盘"）。复盘的编写与发布详见[创建与编辑复盘](/zh/on-call/post-mortem/create-edit-post-mortem)。

## 权限模型

行动项与跟进项的访问遵循以下规则：

| 角色/场景                          | 能力                                              |
| :----------------------------- | :---------------------------------------------- |
| 拥有故障更新权限（`incident:update`）的成员 | 创建、编辑、删除行动项，以及任意状态流转                            |
| 行动项负责人                         | 即使没有故障更新权限，也可以将自己负责的行动项标记为 **已完成**（不能编辑内容、不能删除） |
| 复盘跟进项                          | 需要对应复盘报告的编辑权限                                   |

此外，行动项的读写还受故障所属**协作空间**约束：只有账号所有者、账号管理员以及能访问该故障协作空间的成员才能操作；如果故障是手动创建、未挂载协作空间，则保持账户内可见，账户成员均可访问。这与故障本身的访问规则一致。

## 已关闭故障

故障关闭后，行动项面板进入只读状态：

* 不能创建、编辑、删除行动项，也不能变更状态（界面隐藏添加按钮与操作入口，后端同时拒绝为已关闭故障创建行动项）
* 仅可查看已有行动项，便于回顾处置过程

若关闭故障时仍有未完成的行动项，建议先处理完毕或转为跟进项，再关闭故障。

## 延伸阅读

* [检索与查看故障](/zh/on-call/incident/search-view-incident)：了解时间线中与行动项、跟进项相关的事件记录
* [创建与编辑复盘](/zh/on-call/post-mortem/create-edit-post-mortem)：在复盘报告中使用跟进事项
* [个人设置](/zh/on-call/configuration/personal-settings)：配置工作项指派等协作通知渠道