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# Flashduty App 移动端

> 使用 Flashduty App 与移动 H5 随时随地接收告警通知、处理故障

Flashduty 提供覆盖 **iOS、Android 和移动 H5** 的移动端能力。无论您身在何处，都可以在手机上接收故障通知，并完成认领、关闭、升级、转派等全部核心处理操作。

## 下载与安装

***

下载与安装方式（App Store、各大安卓应用市场、扫码下载安装包）请参见 [个人设置 - Flashduty APP](/zh/on-call/configuration/personal-settings#flashduty-app)。

安装完成后，首次登录成功即会自动完成设备与账户的关联，此后即可接收 App 推送。您可以在控制台 **个人中心 → Flashduty APP** 页面查看和管理已关联的设备。

## 登录方式

***

<Tabs>
  <Tab title="App 登录">
    App 登录页提供两种方式：

    * **扫码登录**：点击 **扫码登录**，扫描控制台 **个人中心 → Flashduty APP** 页面上的二维码，登录的同时完成设备关联。私有化部署环境同样通过扫码接入，App 会自动识别二维码中的服务地址
    * **直接登录**：点击 **直接登录**，在 App 内打开的登录页中完成账户验证，支持手机验证码、密码或单点登录（SSO）。私有化部署可使用登录页的 **自定义登录域名** 指向您的服务地址
  </Tab>

  <Tab title="移动 H5 登录">
    在手机浏览器访问 H5 控制台时，支持以下登录方式：

    * **验证码登录**：通过手机号或邮箱接收验证码登录
    * **密码登录**：使用账户密码登录
    * **单点登录（SSO）**：输入企业域名或邮箱定位到您所在企业的认证方式（含 LDAP），跳转到企业身份提供方完成认证
  </Tab>

  <Tab title="IM 内免登">
    在企业微信、飞书、钉钉内打开 Flashduty 的通知链接时，H5 页面会通过对应平台的授权机制自动完成登录，无需重复输入账户信息，直接进入故障详情。
  </Tab>
</Tabs>

<Tip>
  登录页右上角可随时切换中文 / English。
</Tip>

## 故障处理

***

### 故障列表与筛选

App 首页即故障列表，分为 **分派给我**（带故障数量角标）和 **全部** 两个页签。在列表卡片上左滑，可以快捷 **认领** 或 **关闭** 故障。

点击列表右上角的筛选图标，可以按以下条件组合过滤，筛选条件会保存在本机：

| 筛选项              | 说明                                   |
| ---------------- | ------------------------------------ |
| **处理进度**         | 全部 / 未关闭 / 待处理 / 处理中 / 已关闭（默认仅显示未关闭） |
| **严重程度**         | Critical / Warning / Info，可多选        |
| **故障标题 / 故障 ID** | 输入关键字模糊搜索                            |
| **与我相关**         | 仅看与您相关的故障                            |
| **人员**           | 按发起人员、处理人员、认领人员、关闭人员筛选               |
| **协作空间**         | 按故障所属协作空间筛选                          |

### 故障详情与操作

点击故障进入详情页，包含 **故障详情**（标题、严重程度、描述、标签、自定义字段、关联告警、作战室入口等）和 **时间线**（处理过程与评论记录）两个页签，页面底部提供常驻操作：

| 操作            | 说明                               |
| ------------- | -------------------------------- |
| **关闭**        | 关闭故障；已关闭的故障显示为 **重新打开**（需填写重开原因） |
| **认领 / 取消认领** | 认领故障开始处理，误认领可取消                  |
| **更多操作（⋮）**   | 展开全部补充操作，见下表                     |

**更多操作** 中的可用项随故障状态动态呈现：

| 操作              | 说明                                           |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| **暂缓**          | 仅处理中故障可用，暂停故障按分派策略继续升级                       |
| **升级**          | 仅按分派策略分派且策略启用中的故障可用，将故障升级到下一环节               |
| **重新分派**        | 未关闭的故障可用，将故障转派给其他人员或值班表                      |
| **快速静默**        | 基于当前故障快速创建静默规则                               |
| **AI 总结**       | 生成故障处理过程摘要（专业版）                              |
| **作战室**         | 创建作战室、添加关注人员进入作战室、解散作战室（专业版，需启用支持作战室的 IM 集成） |
| **Jira 与自定义操作** | 管理员在集成中配置的 Jira、ServiceNow 等自定义动作            |

<Note>
  与控制台一致：如果管理员为认领、关闭等操作配置了自定义表单，在 App 上执行这些操作时同样需要先填写表单。
</Note>

### 手动创建故障

在故障列表页点击创建按钮，即可手动创建故障：填写 **故障标题**、**严重程度**、**故障描述**（不超过 200 字），选择 **协作空间** 和 **分派方式**（策略分派或直接分派给个人），并支持上传图片等自定义字段。创建成功后系统立即按所选方式发起分派通知。

## 推送通知

***

App 登录成功后，当前设备会自动与账户绑定并接收推送。**点击通知可直接打开对应的故障详情页**。

<Tabs>
  <Tab title="iOS">
    iOS 端基于 Apple 官方的 **关键警报（Critical Alerts）** 能力：Critical 级别的故障通知可以穿透静音和勿扰模式强提醒。

    前往 App 内 **设置 → 绕过勿扰模式**，或系统 **设置 → 通知 → Flashduty** 中开启 **关键警报**。
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    Android 端通过阿里云推送通道触达，并为故障通知建立了两个系统通知渠道，可在系统通知设置中分别管理铃声、震动与横幅：

    | 通知渠道     | 说明                                     |
    | -------- | -------------------------------------- |
    | **故障通知** | 常规渠道，承载 Warning / Info 级别的故障通知         |
    | **紧急通知** | 仅 Critical 级别故障路由至此渠道，锁屏可见，且可绕过系统免打扰模式 |

    小米等国产机型已适配厂商推送通道，App 在后台被清理时也能收到通知。
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  收不到推送时，请按顺序检查：手机系统的通知权限是否已为 Flashduty 开启 → 分派策略是否包含 App 推送渠道 →（策略为"遵循个人偏好"时）个人通知偏好中是否勾选了 Flashduty APP。详见 [通知渠道](/zh/on-call/configuration/notifications)。
</Warning>

## 实用设置

***

在故障列表页点击右上角 **设置图标** 进入设置页：

| 设置项             | 说明                                                                  |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **消息通知**        | 查看通知权限状态，一键跳转系统通知设置                                                 |
| **绕过勿扰模式**（iOS） | 跳转系统设置开启关键警报，Critical 故障不受勿扰模式限制                                    |
| **同步联系人**       | 在手机通讯录中创建 Flashduty 联系人并定期同步语音通知号码，避免语音告警被误拦截；仅更新该联系人，不获取或存储其他通讯录信息 |
| **主题**          | 跟随系统 / 浅色 / 深色                                                      |
| **语言**          | 中文 / English                                                        |
| **检测更新**        | 检查应用商店新版本；当版本过低不再维护时，需要立即升级才能继续使用                                   |

## 移动 H5

***

**m.console.flashcat.cloud** 是与 App 同一代码库构建的 Web 端，能力与 App 一致：

* **通知链接的落地页**：短信、IM 中的故障相关链接（如评论 @提及 通知）会在移动端打开 H5 的故障详情页
* **IM 内嵌使用**：在企业微信、飞书、钉钉内打开时自动免登，可直接处理故障
* **浏览器访问**：在手机浏览器直接访问时需要先完成登录（验证码、密码或 SSO）

## 能力边界

***

移动端聚焦 **接收通知与处理故障**。以下配置类能力需要前往 PC 控制台完成：

* 值班排班、分派策略、集成接入与路由规则
* 通知模板、静默与聚合等降噪配置
* 个人通知偏好、联系方式绑定等账户设置

<Tip>
  App 推送仅用于故障分派场景；评论 @提及、工作项指派等协作类通知不提供 App 推送，可在 PC 控制台 **个人中心 → 通知偏好** 中选择短信、邮件或 IM 接收。
</Tip>

## 延伸阅读

***

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="处理与更新故障" icon="wrench" href="/zh/on-call/incident/handle-update-incident">
    了解控制台、IM、语音等全部故障处理方式
  </Card>

  <Card title="通知渠道" icon="bell" href="/zh/on-call/configuration/notifications">
    配置 App 推送与其他通知渠道
  </Card>

  <Card title="个人设置" icon="user" href="/zh/on-call/configuration/personal-settings">
    下载 App、管理已关联设备
  </Card>
</CardGroup>