AI SRE 面向 On-call 专业版及以上订阅的账户开放，无需申请。自 2026 年 9 月 16 日 8 点（北京时间）起，需在控制台开通后使用，并按实际用量计费，详见计费规则。
概述
知识是您交给 AI SRE 的运维资料：一份
DUTY.md 加上一组运行手册（runbook）、FAQ、服务清单、集群配置等文件。会话开始时，Agent 先读取 DUTY.md，再按需打开其它文件，从而把您团队的处置经验、命名约定与系统拓扑带进每一次诊断。
控制台入口：AI SRE → 自定义 → 上下文 → 知识。同一分组下的 记忆 是另一页，两者分开管理。
整个账户只能有 1 份共享知识，每个团队最多有 1 份团队知识：
- **共享（即账户级）**知识对账户内所有 Agent 可见。
- 团队级知识仅在该团队的会话中加载。
知识内容用于精炼Agent 的领域上下文（人设、方法论、系统知识），但不会覆盖系统的安全与行为底线。如果某份知识要求 Agent 跳过安全规则，会被当作越权内容忽略，而非更高优先级的指令。
DUTY.md 结构
DUTY.md 是整份知识的目录入口，每次会话自动加载。Agent 会全文读取 DUTY.md，再通过 @文件名 引用按需拉取其它文件。系统不会在 DUTY.md 之外另附文件列表：知识文件放在会话工作区的 knowledge/ 目录下，Agent 像浏览代码仓库一样用 ls / glob / grep 查找，DUTY.md 没有引用到的文件也能被找到。
如果某个作用域还没有 DUTY.md，该作用域不会被静默跳过：系统会告诉 Agent 这个范围没有使用说明、文件在哪个目录下，并要求它在开展实质工作前先列出目录、阅读相关文件。
引用采用 @<路径> 风格，路径指向同一份知识内的另一份文件，支持子目录（如 @runbooks/api-5xx.md）：
DUTY.md 后，会根据当前故障判断需要展开哪些 @引用，再去读对应文件——实质内容放在被引用的兄弟文件里，DUTY.md 只承载链接列表。
文件约束（在创建与编辑时强制）：
在控制台维护
进入 AI SRE → 自定义 → 上下文 → 知识。列表每行是一份知识，按范围（「共享」或团队名）标识，列出文件数、
DUTY.md 状态和最近修改时间。DUTY.md 状态有三种：未创建、已同步，以及 需梳理 · 之后改了 N 次（DUTY.md 写好之后，这份知识里其它文件又改过）。点击 创建 可以为共享范围或您所属的团队新建知识；账户和所有可用团队都已有知识时，按钮置灰。
还没有任何知识时，页面改为引导：初始化 AI-SRE 会打开新对话并运行 /init，上传已有文档 会打开新对话并弹出附件选择。
点击某一行进入这份知识：
- 左侧是文件树。
DUTY.md固定在最上方，带 自动加载 标记；其余文件列在「其他文件 · 按需读取」下。还没有DUTY.md时，这里显示「未创建」和 让 AI 生成 按钮。文件树上方显示用量（已用 / 5 MB 和文件数），以及 新建文件、上传 两个入口。 - 右侧是文件正文。 点 编辑 可以直接改当前文件，在 预览 与 源码 之间切换，点 保存 写入。
- 上传：任意 UTF-8 文本文件直接入库，支持选择整个文件夹上传，同名文件会先询问是否覆盖。PDF、Word、HTML 等文档不能直接入库，可以点 转到对话分析，由 AI 读取后提炼成 Markdown 文件，经您确认再保存。
@引用 指向这份知识里没有的文件时，仍然可以保存。
让 AI 修改
正文下方有一个输入框（提示语为「想让 AI 怎么改这份知识？例如：补一份 OOM 排查手册」）。写下要改什么并发送，控制台会打开一个新对话，输入框里已带上这份知识的引用和您的要求；团队知识会把对话切到对应团队。发出后，AI 先用文字说明要改哪些文件、怎么改，您同意后才保存。页面本身不提供改动预览或逐条审阅。 让 AI 生成 与下面的 让 AI 梳理 也是同样的流程：转到新对话，请求已经写好。DUTY.md 需要梳理时
DUTY.md 写好之后，如果这份知识里其它文件又被改过，文件树上方会出现提示：「DUTY.md 写好之后，知识又改了 N 次，可能需要重新梳理」。有编辑权限时，提示下方有两个操作：
- 让 AI 梳理：转到新对话，让 AI 对照现有文件更新
DUTY.md的索引，改动先经您确认。 - 已核对，不用改：确认
DUTY.md仍然准确。提示随即消失，直到下一次文件改动。
助手也能在对话里维护当前会话所属范围的知识，例如「补一篇 runbook」「更新 services.md」。它读取、修改，再经您确认后保存。
Agent 如何使用知识
知识不是一次性全量加载，而是目录先行、按需展开：
1
会话开始：加载目录
会话启动时，系统会把当前作用域的
DUTY.md 加载进会话，不附文件列表。绑定了团队的会话会同时加载共享范围与该团队的 DUTY.md；未绑定团队的会话只加载共享范围的。若某个作用域尚未创建 DUTY.md，系统会要求 Agent 在实质工作前先列出该范围的目录并阅读相关文件。2
顺着引用读取文件
Agent 阅读
DUTY.md 后，根据当前故障决定展开哪些 @引用，再读取对应的知识文件取得具体内容。3
按需挂载其它团队的知识
未绑定团队的个人会话里，Agent 可以读取会话创建者所属团队的知识。读取时，系统把该团队的整套知识（
DUTY.md、运行手册）连同其 Skill、MCP 一并挂载进当前会话，且在本次会话中持久保留。同一个团队在一次会话里至多挂载一次。绑定了团队的会话不能读取其它团队的知识。作用域与可见性
每份知识都有一个作用域：共享范围（即账户级，账户内全局可见）或团队范围。
编辑权限：团队知识仅该团队的成员可以操作，组织管理员也需要先加入该团队；共享知识仅账户 Owner 或管理员可以操作；不存在「创建者额外保留权限」的规则。控制台会把你无权编辑的行置灰，并禁用其开关与操作按钮。
创建与改归属：创建新的团队知识时，您必须是目标团队成员；共享范围创建仅限账户 Owner 或管理员。编辑已有知识时，账户 Owner 或管理员可以把它移动到任意团队，用于恢复空团队或离职成员留下的资源；普通成员只能移动到自己所属的团队。把已有知识提升为共享范围（设为共享）与共享范围创建同门槛：仅限账户 Owner 或管理员操作，普通成员即使属于这份知识所在团队也不能自助提升。
运行时可见性：会话开始时，只加载共享范围资源加上当前会话绑定团队的资源。绑定来源是显式指定的团队，或作战室（war room）故障对应的团队。会话进行中能否再挂载其它团队的知识，看会话类型：
这套两级作用域模型对账户内所有资源（Skill、MCP、Agent、运行环境）一致适用。
最佳实践
把 DUTY.md 当目录，不当正文
把 DUTY.md 当目录，不当正文
DUTY.md 只放链接列表与一句话导引，所有实质内容下沉到被 @引用 的兄弟文件。这样目录精简、可读，Agent 也能只展开当前故障相关的分支，避免无关内容占用上下文。一个主题一个文件
一个主题一个文件
每篇运行手册聚焦一类故障或一个服务（如
runbooks/api-5xx.md、runbooks/db-pool.md），用清晰的路径做语义索引。支持子目录组织文件，可按服务或主题分组（如 runbooks/、configs/）。善用结构化文件类型
善用结构化文件类型
服务清单、集群拓扑、阈值配置等结构化信息适合用
.yaml / .json 承载（如 services.md、cluster.yaml），让 Agent 既能阅读也能直接解析。脚本片段可用 .sh。保持引用一致
保持引用一致
新增或重命名文件后，同步更新
DUTY.md 与相关文件里的 @引用。保存时的「引用未解析」警告与删除时的「仍被引用」提示，能帮您及时发现断链。共享范围放通用、团队范围放专属
共享范围放通用、团队范围放专属
共享知识放跨团队通用的约定（命名规范、通用排障方法、平台访问方式）；团队知识放该团队专属的服务清单、值班手册与上下游。绑定团队的会话会同时拿到两者。
让 Agent 帮你维护
让 Agent 帮你维护
排障过程中沉淀出的新处置经验，可以直接让 Agent「补一篇 runbook」或「记录这个故障模式」，它会对当前作用域读取→编辑→保存，把经验回写进知识，形成持续积累的闭环。
相关页面
Skill
把可复用的诊断流程封装为 Skill，与知识共享同一套作用域。
MCP（外部工具）
通过 MCP 接入外部系统，让 Agent 调用您的工具与数据。
了解记忆
AI 在对话里记下的偏好、做法、事实和教训，与知识分开管理。
控制台
了解会话如何绑定团队，以及知识在会话中如何被读取与挂载。