Skip to main content
AI SRE 面向 On-call 专业版及以上订阅的账户开放，无需申请。自 2026 年 9 月 16 日 8 点（北京时间）起，需在控制台开通后使用，并按实际用量计费，详见计费规则。

​
什么是 AI SRE

AI SRE 是 Flashduty 推出的自治 SRE Agent 平台。您通过对话向 AI 下达指令，由它自主调查故障、排查根因、调用工具执行诊断，并把每次排障中沉淀的运维知识固化下来供后续复用。 它不是一个只会问答的聊天机器人，而是一个能动手的排障工作者：会自己规划步骤、读写文件、查询监控与日志、执行命令、调用外部工具（MCP），并在需要时把子任务委派出去，最终给出有调查过程支撑的结论。 AI SRE 与 Flashduty 的故障响应体系深度联动：当 Flashduty 产生故障（incident）或开启作战室协作时，可直接触发一个 AI SRE 会话，让 Agent 带着故障上下文进入排查现场——既可以在控制台里对话，也可以直接在你的 IM 群（Slack / 飞书 / 钉钉 / 企业微信）里 @ 它。

对话即排障

用自然语言描述问题，Agent 自主规划、调用工具、给出调查过程与结论，无需您逐条编排脚本。

与故障响应联动

从故障或作战室一键拉起会话，Agent 携带故障上下文进入排查，沉淀的知识反哺下一次响应。

​
典型场景

AI SRE 不止是控制台里的一个对话框——它围绕「故障从触发到复盘」的完整生命周期，覆盖多个协作入口：

对话式排障

在控制台的对话工作区里主动提问：某个服务为何异常、一条告警的根因、一次变更的影响范围。Agent 流式输出规划、工具调用与中间发现，最终给出结论。

IM 内随手召唤

无需切换工具——在 Slack、飞书、钉钉、企业微信的群聊或私聊里 @ AI SRE 即可发起或续接一次排查，它在线程内回答，团队成员全程可见。详见 IM 集成。

作战室自动诊断

为故障开启 IM 作战室时，AI SRE 自动跑一轮初步诊断并把结论回贴到作战室——人还没开始排查，第一手分析就已经在群里了。

运营复盘洞察

用 /insight 复盘最近 30 天的会话，量化你把时间花在了哪里、哪些 runbook 缺失、哪些上下文被反复粘贴，输出可复制的改进建议。

​
开通与计费

AI SRE 面向持有**有效（已启用）**On-call 专业版及以上订阅的账户开放，无需申请。
AI SRE 自 2026 年 9 月 16 日 8 点（北京时间）起按实际用量计费，以 credits 结算，1 credit = ¥1；此前的用量不收费。计量项为模型用量、沙箱在线时长和联网检索。开通免费，符合条件的账户每个计费周期赠送体验额度，也可以购买资源包（1,000 / 5,000 / 20,000 credits，对应 ¥950 / ¥4,500 / ¥17,000，自支付起 365 天有效）。按量付费默认关闭，由管理员开启，可设置每周期上限。完整规则见《AI SRE credits 资源包购买协议》。体验额度、资源包与钱包余额都用尽时，AI SRE 会拒绝新的对话请求：输入区被禁用，上方常驻一条不可关闭的提示（文案由服务端给出，覆盖「尚未开通」「已关闭」「本周期额度用尽」「钱包余额不足」四种情形），并附带 前往 AI SRE 计费 入口，跳转到费用中心（/wallet/plan?product=ai-sre）。由管理员在那里开通按量付费、购买资源包或充值，状态恢复后即可继续对话。订阅失效或版本不含 AI SRE 是另一类拦截，横幅按钮会换成 前往 On-Call 订阅，见订阅失效与恢复。
生产变更、重启、回滚和外部通知，最终都由您确认后才会执行。

​
开通与关闭 AI SRE

开通和关闭都在控制台的同一张卡片上自助完成：左侧菜单进入 费用中心，打开 订阅（页面标题为「您的订阅」），选中 AI SRE 页签，也就是 /wallet/plan?product=ai-sre——额度提示里的 前往 AI SRE 计费 入口跳转的也是这里。费用中心只对 SaaS 版本开放，私有化部署没有这个页签。 进入该页需要 费用查看 权限；开通 AI SRE 与 关闭 AI SRE 按钮还要求钱包交易权限（控制台在开通入口旁的原话是「需钱包交易权限」），缺少该权限时按钮为禁用状态，鼠标悬停会提示「您无权进行该操作」。 点 关闭 AI SRE 会先弹出二次确认「关闭 AI SRE？」，正文是「关闭后本账户无法再发起 AI SRE 调查。已购资源包和体验赠送额度会保留，随时可以重新开通。」确认后控制台会轮询订单状态，并按下列文案反馈： 关闭的影响：
  • 不能再发起新的调查：关闭后本账户无法再发起 AI SRE 调查，被拒时服务端给出的提示是「本账户已关闭 AI SRE，重新开启后即可使用。」（额度总览上报 blocked_reason=turned_off）。已经开始的一个顶层运行不会被中断，它后续产生的用量仍照常计量。
  • 额度和资源包保留：体验赠送额度与已购资源包的余额、有效期都不会因为关闭而被清零，重新开通后继续可用（赠送额度本身仍按协议只在发放所属的计费周期内可用）。重新开通就是再走一次 开通 AI SRE，不需要额外操作。
  • 不收费也不退款：关闭本身不产生费用，也不触发退款；资源包的退款仍按《AI SRE credits 资源包购买协议》处理。
  • 欠费、订阅失效都不影响关闭：关闭不检查钱包余额，也不要求有效的 On-call 订阅，欠费或订阅已失效的账户同样可以关闭。
关闭需要服务端确认关停。确认不成功时订单不会完成，控制台提示「AI SRE 关闭失败，请重试。」——直接重试即可，不需要先做其他操作。

​
订阅失效与恢复

AI SRE 的准入在每次请求时都会重新校验账户的 On-call 订阅，所以订阅一旦失效，AI SRE 会立即暂停。界面会直接给出服务端生成的提示，并区分两种情形——它们的处理方式不同，别照着错误的那个做： 该提示会出现在控制台对话页、IM 会话、自动化运行记录与 A2A 调用错误里；额度总览也会以 blocked_reason=no_license 上报同一句提示。 控制台对话页在输入区上方常驻一条横幅，右侧按钮按被拦原因分流： 订阅类拦截不会指向 AI SRE 计费页——那一页卖的是 AI SRE credits，解决不了订阅问题。恢复不需要重新开通：续费或升级成功后，下一次请求即自动放行。

​
核心能力

AI SRE 围绕”对话排障 + 知识沉淀 + 自主执行”构建了一套完整能力，每一项都可在控制台中配置和管理。

对话式排障

以会话为单位与 Agent 协作。会话按顺序处理你的每条消息，支持流式输出、随时取消、长对话自动压缩上下文，以及从故障一键拉起。

IM 平台

在 Slack / 飞书 / 钉钉 / 企业微信中 @ Agent 发起或续接排查，并在故障作战室里自动给出初步诊断。

Skill

可被 Agent 调用的 Skill 包，封装可复用的排障流程。范围可设为共享（即账户级）或团队，启用后在会话中按需加载。

管理知识

以 DUTY.md 为入口、按 @-引用索引的知识，承载服务清单、runbook、值班路径等长期上下文，按账户/团队分层加载。

MCP（外部工具）

通过 Model Context Protocol 接入外部工具与数据源。MCP 服务器不预连接，Agent 在调用时按需建连、执行、断连。

Agent

通过标准 A2A 协议把任务委派给外部远端 Agent；AI SRE 自身也对外暴露 Agent Card，供外部客户端反向调用。

BYOC

Agent 的执行面：默认使用 Flashduty 托管的云端沙箱；也可在自己机器上部署常驻 Runner，让排障进入您的内网。

使用洞察

通过 /insight 复盘最近 30 天的 AI SRE 会话，输出量化概览、工作叙述与可复制的运维改进建议（只读，不自动落地）。

自动化

让 AI SRE 按周期、API 调用或 On-call 故障事件触发执行隐藏会话，自动产出巡检、洞察或复盘结果。

Apps

授权外部应用（目前为 GitHub），让 AI SRE 直接进入你的代码仓库工作：理解代码、调查 PR 与提交、按需开 PR 或提 Issue。

​
控制台导航

进入 AI SRE 后，左侧导航有四个入口（菜单名与控制台一致）： 自定义 下的三组：
各区域的可见性由您在该账户下的访问权限决定：没有对应权限的菜单或子标签不会在导航中展示。

​
快速开始

从登录控制台到跑完第一次排障，详细步骤见 快速开始。

​
下一步

控制台

了解会话、流式输出、取消与上下文压缩，以及如何从故障拉起排查。

IM 平台

在 Slack / 飞书 / 钉钉 / 企业微信里 @ Agent 排障，并了解作战室自动诊断。

使用洞察

使用 /insight 复盘近 30 天会话，发现重复上下文、缺失 runbook 等运维摩擦。