1. 适用范围
本政策适用于通过 Flashduty 控制台在线自助购买（订阅与预充值）的客户。 通过线下签署书面合同购买本服务的客户，退款与终止事宜以双方签署的合同约定为准；合同未作约定的，参照本政策执行。 本政策是《服务条款》和《用户协议》的补充。如本政策与您和 Flashduty 另行签署的书面协议存在不一致，以双方另行签署的书面协议为准。2. 计费方式
Flashduty 是订阅制与预充值使用量计费的 SaaS。您预充值使用额度，付款后额度即时可用，并随您使用本服务持续消耗。定价详见价格页面。3. 取消与降级
3.1 如何取消或降级
- 在 Flashduty 控制台的账户设置中取消或降级套餐；或
- 由账户所有者邮箱发送邮件至 contact-us@flashcat.cloud，或通过联系页面联系我们。
3.2 取消的生效时间
- 订阅：取消将停止后续续费。您当前的付费套餐在已支付的周期结束前仍然有效，到期后账户将按您的选择转入免费版或关闭。
- 预充值使用额度：在额度消耗完或过期之前，您可继续使用剩余的预充值额度。
3.3 剩余预充值额度
未使用的预充值额度不会在取消时自动失效，在账户开通期间仍可使用。如需退还未消耗的剩余额度，见本政策第 4 节。已经消耗的额度不予退款。3.4 取消后的数据
取消或关闭账户后，我们将在有限期限内保留您的数据，以便重新激活并满足法律义务，之后将按《隐私政策》所述删除或匿名化。您可在关闭账户前申请导出或删除数据。服务期届满或提前终止时对用户业务数据的处理，另见《服务条款》第 6.4 条。3.5 重新激活
您可重新登录并选择套餐以重新激活已取消的账户，前提是您此前的数据仍在留存期内可用。4. 退款
4.1 即时可用与不可退情形
由于充值或订阅购买后本服务即时激活并可使用，且额度随使用持续消耗，已消耗的额度费用不予退款。以下情形不予退款：- 已经消耗的使用额度。
- 服务已可用的、已经过去的计费周期费用。
- 已经发出的增值用量（如短信、语音或邮件通知）。
4.2 可退款情形
- 未使用的预充值额度：若您购买了预充值额度且尚未消耗，可在原始购买之日起十四（14）天内申请退还未消耗的剩余额度。
- 订阅费用：订阅费用按相应计费周期收取。若您认为存在错误扣费，请在扣费后三十（30）天内联系我们。
- 重复或错误扣费：经核实的重复扣费或错误扣费可全额退款。
- 我方终止服务：若 Flashduty 依据《服务条款》第 9.3.3 条提前终止服务，您已预付但未消费的款项将退还至您的 Flashduty 账户；您也可以依据本政策申请将该等款项退还至原支付方式，不受第 4.2 条第一项十四（14）天期限的限制。