产品定价

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On-call 定价

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On-call 采用 License 订阅制收费，按活跃用户数量计费。

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收费模式

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功能对比

详细功能对比也可访问：价格页面

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资源限制

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通知额度

每个版本包含一定的免费通知额度，额度按 每用户每月 计算，总额度 = 单用户额度 × License 数量。

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额度提醒

免费额度快用完时，系统会向账户发送提醒邮件（仅邮件渠道，不会发短信或打电话）：

• 触发时点：某个渠道的免费额度剩余不超过 20% 时，发一封「[额度提醒] X 免费额度剩余不超过 20%」（账户设置项 free_quota_20_reminder_enabled）；该渠道额度耗尽时，再发一封「[额度提醒] X 免费额度已耗尽」（账户设置项 free_quota_exhausted_reminder_enabled）。短信、电话、邮件三个渠道分别统计、分别提醒。
• 收件人：账户邮箱，以及账户内已启用且邮箱已验证的管理员邮箱，最多 20 位。
• 频率：每个额度周期内、每个渠道最多提醒一次。
• 提醒邮件本身不计入账户的通知额度，也不会反过来消耗免费额度。

两个开关默认开启，位于 平台管理 → 组织 → 组织信息 → 通知设置 → 免费通知额度提醒，可按需关闭，详见组织信息。

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客户支持

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License 模式详解

与 PagerDuty 等产品对所有用户收费不同，Flashduty 采用 License（活跃用户） 计费模式——只有需要查看和处理故障的成员才需要 License，其他成员无需付费也能接收告警通知。

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谁需要 License？

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为什么选择 License 模式？

传统的按人头收费（如 PagerDuty）要求所有需要接收通知的用户都购买席位，这在实践中造成了两个问题：

1. 成本浪费：大部分团队成员只需要在故障发生时收到通知，不需要登录平台查看或处理故障，但仍需为每人支付全额席位费
2. 通知覆盖不足：为控制成本，企业往往限制通知范围，导致关键信息无法触达相关人员

Flashduty 的 License 模式将故障处理能力和通知接收能力解耦：

• 持有 License 的成员：拥有完整的故障查看、处理、配置等权限
• 无 License 的成员：可以被动接收所有告警通知（邮件、短信、电话、IM），共享租户通知额度，确保信息触达不受限制

这样既保证了通知的全面覆盖，又显著降低了总拥有成本。

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License 类型

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无 License 成员权限

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RUM 定价

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RUM 采用 按量付费模式，根据实际使用的会话数量计费。

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版本对比

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功能与定价明细

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数据保留

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付款与充值

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费用中心仅对 SaaS 版本开放，私有化部署不提供该入口。在左侧菜单进入 费用中心，页面标题为 账单，下设 充值 与 收支明细 两个页签；菜单中还可以进入 订阅——页面标题为「您的订阅」，按产品分为 On-Call、AI SRE 与 RUM 三个页签，AI SRE 的开通、关闭与计费都在 AI SRE 页签内管理，计费规则见 AI SRE 产品概述。

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可用余额的构成

可用余额 = 现金余额 + 赠送金余额 − 冻结金额。冻结金额包含未完成订单占用的资金，没有实际消耗，订单解冻后可正常使用。

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充值渠道

充值 页签提供三种渠道： 在线充值 中可选 支付宝（人民币结算，可任选金额）或 Stripe（国际信用卡、借记卡等）。

• 支付宝：预设面额 ¥100 / ¥300 / ¥500 / ¥1,000 / ¥3,000 / ¥5,000，也可自定义金额，范围 0.01–100,000 元，最多两位小数。
• Stripe：以美元结算，可选面额由服务端下发（默认 $50 /$100 / $200 /$500 / $1,000），自定义金额范围 0.5–10,000 美元，最多两位小数。充值金额按固定汇率折算为人民币余额入账（默认 1 USD = 7 CNY，由部署配置决定），每个美元面额下方会直接显示精确折算后的人民币金额，不是估算值。
• Stripe 渠道需要在服务端配置支付密钥才会出现；未配置时账户只见支付宝。
• 默认选中的渠道跟随界面语言：中文界面默认支付宝，非中文界面默认 Stripe。两者都可在提交前手动切换。

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绑定银行卡与自动扣款

通过 Stripe 支付一次即会自动保存该卡，此后到期续费余额不足时系统会自动从该卡扣款，随时可在 可用余额 中删除。关于自动扣款：

• 没有独立的开关：只要账户上保存了有效的卡，且未触发停止条件，续费余额不足时就会自动扣款
• 扣款金额：等于本次续费询价的差额（应付费用减去当前余额，含用量导致的负余额），向上取整为整美元
• 频率上限：每个账户每 24 小时最多自动扣款一次
• 停止条件：连续扣款失败达到 3 次即停止自动扣款，页面会提示「已连续失败 N 次，已停止自动扣款」。用 Stripe 重新充值一次即可更换银行卡
• 删除卡片：在 可用余额 → 自动化 → 自动扣款 中点击 删除卡片，删除后续费不再自动扣款，需重新用 Stripe 充值绑定。该操作需要 费用管理 权限
• 中文界面在尚未绑定卡片时不展示「自动扣款」这一行，英文界面始终展示并提供绑定入口

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余额不足提醒

在 可用余额 → 自动化 → 余额不足提醒 中开启并设置阈值，可用余额低于该金额时通过 短信 + 邮件 通知。阈值必须不小于 1 元；关闭提醒会同时清除已设置的阈值。该设置需要 费用管理 权限。

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云市场下单

云市场支持 阿里云市场、华为云市场、蓝云市场 与 AWS Marketplace，按三步完成：

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对公转账

选择 对公转账 后，页面展示收款账户名称、开户银行与银行账号。汇款时必须把账户 ID 填在备注里，否则款项无法认回你的账户。汇款通常在 1 个工作日内入账。

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收支明细与发票

收支明细 页签逐条列出 时间、类型、描述、交易金额、发票 与 余额，其中余额区分 现金 与 赠送金。收入包含 充值，支出包含 下单、消耗、退货 与 提现。

• 系统自动从银行卡扣款的流水，描述会标注为自动充值（Auto top-up），与你手动发起的 Stripe 充值区分开
• 发票 列仅对已开具的 Stripe 充值订单显示直链；支付宝、对公转账与云市场等渠道需提交开票申请单，默认开具电子专票
• 需要加急或开票时，可通过 可用余额 下方的 申请开票 入口提交

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私有化部署的 License 到期与续签

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私有化部署的 License 由 Flashduty 签发，带固定到期日。到期前平台会向部署方在合同中登记的联系人发送提醒；到期后平台停止接收数据。私有化部署不提供费用中心入口（见付款与充值），续签需联系销售。

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到期提醒

提醒面向合同中登记的联系人：每位联系人的邮箱都会收到提醒邮件，登记了有效中国大陆手机号的联系人还会收到短信。

• 提醒时点：License 剩余 10 天、3 天、1 天 时各发送一次，每张 License 最多三次。剩余天数按天向上取整，到期时刻归入「1 天」那一次，因此到期后不会补发；License 登记时剩余天数已不足 10 天，则只会收到其中一次。
• 发送时段：仅在北京时间 08:00–22:00 之间发送（按小时判定，落在区间外的小时不发送）。
• 不再提醒：已到期超过 7 天 的 License 不再发送提醒。
• 文案：提醒邮件为固定中文文案（私有化客户均在国内）。到期前主题为「[License 提醒] Flashduty 私有化 License 还剩 N 天到期」，副标题为「到期后将停止接收数据。」，正文含 到期日 与 剩余天数；到期当天的主题与标题改为「[License 提醒] Flashduty 私有化 License 已到期」，副标题为「数据已停止接收。」。短信文案为「您的 Flashduty 私有化部署（客户名称）License 将于 到期日 到期，还剩 N 天。到期后将停止接收数据，请尽快联系我们续签」，已到期时改为「……已于 到期日 到期，数据已停止接收，请尽快联系我们续签」。

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到期后的影响与续签

License 到期后平台停止接收数据，请尽快续签，避免数据接收长时间中断。 拿到新的 License 后，在控制台侧边栏的 License 提示中粘贴并激活，激活成功后控制台提示「License 已更新，将在五分钟内生效」，无需重启服务；到期日随之更新，提醒按新的到期日重新开始。（提醒邮件中写的生效时长是约 1–2 分钟，以控制台提示为准。）

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订阅过期后会发生什么

On-call 订阅已过期或被停用后，平台会做两件事：停止接收新的告警事件，并冻结所有新建入口。已有配置和历史数据不会被删除，续费后自动恢复。

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什么算订阅过期

以下任一条件成立，全站即按「已过期」处理： 只看到期时间会漏掉「资源已停用但到期时间未到」这类后端会拒绝、前端却放行的情况，因此两者任一成立即算过期，私有化部署不做订阅管控、永远不会被判为过期。

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到期提醒与续费入口

• 左侧导航的订阅入口在到期前不足 10 天时变黄并显示「X 后到期」（X 为剩余时长），悬停提示「订阅将在 X 后到期，到期后告警将停止接入」；过期后转为红色并显示「订阅已到期 X」（X 为已过期时长），悬停提示「订阅已到期 X，告警已停止接入，点击续费」。点击该入口直接进入 订阅 页面（/wallet/plan）。
• 主体账号可以在页面提示条上点击 立即续费；成员账号没有续费权限，看到的是「请联系账户主体续费。」。

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告警接入与列表页提示

订阅过期后告警停止接入，告警列表、故障列表、集成中心与分析看板顶部会各常驻一条不可关闭的提示条，说清该页受到的具体影响： 集成中心里每个集成卡片同时变为不可点击，悬停提示「订阅已过期，无法新建集成。续费后立即恢复，已有集成不受影响。」；分析看板因为不再产生新数据，默认时间窗内自然是空的，这不是数据丢失，详见分析看板。

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被冻结的新建入口

订阅过期后以下新建入口被禁用。鼠标悬停时的提示为「订阅已过期，无法新建〈对象〉。续费后立即恢复，已有〈对象〉不受影响。」——其中的「对象」是本列的对象名，例如协作空间入口的提示是「订阅已过期，无法新建协作空间。续费后立即恢复，已有协作空间不受影响。」；提示里同时给出续费路径：主体账号为 立即续费，成员账号为「请联系账户主体续费。」。

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续费后如何恢复

续费或重新启用订阅后不需要重新配置：告警事件恢复接入、被冻结的新建入口立即恢复可用，已配置的集成、已有故障、历史告警与历史统计数据都保持原样。AI SRE 也会随 On-call 订阅失效而暂停、随续费自动恢复，规则见 AI SRE 产品概述 · 订阅失效与恢复。

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常见问题

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联系销售

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