跳转到主要内容

​
概览

​
支持的渠道矩阵

Flashduty On-call 提供覆盖移动端 App、传统通信和主流即时消息 (IM) 工具的全方位通知矩阵。
渠道类型通知形式交互能力推荐指数说明
Flashduty App单聊✅ 原生⭐⭐⭐⭐⭐移动办公首选，支持告警处理，功能完整
语音通话单聊✅ 按键交互⭐⭐⭐⭐高可用保障，用于重大故障升级，强制触达
手机短信单聊❌ 纯文本⭐⭐高可用保障，覆盖无网络信号场景
邮件单聊❌ 纯文本⭐⭐兜底通知渠道，适合发送详细故障报告
IM 应用集成单聊/群聊✅ 卡片交互⭐⭐⭐⭐⭐团队协作首选，支持在群内直接处理故障
IM 机器人单聊/群聊❌ 链接跳转⭐⭐快速集成备选，配置简单，无需管理员权限

​
核心通知渠道配置

​
Flashduty App

Flashduty App 是 On-call 工程师最高效的移动办公工具。无论您身在何处，都能像在电脑前一样全面掌控故障处理流程。 Flashduty App
关键通知，必达用户：iOS 关键告警基于 Apple 官方 Critical Alerts 协议，可穿透静音和勿扰模式；Android 支持主流厂商的系统级推送通道，确保 App 在后台也能及时收到通知。移动端高效处理：可在手机上完成故障的检索、查看详情、认领、关闭、升级等所有核心操作。语音通知智能识别：App 可将 Flashduty On-call 的语音通知号码自动同步到手机通讯录，避免被误拦截。
1

下载并安装

前往 App Store 或安卓各大应用市场搜索”Flashduty”下载，或前往控制台个人中心扫描二维码下载
2

登录并关联设备

打开 App 并使用您的 Flashduty 账户登录，或扫描控制台登录。登录后，当前设备将自动与您的账户绑定
3

开启关键权限

  • iOS 用户：在手机系统设置 → 通知 → Flashduty On-call 中，开启关键警报开关
  • 所有用户：建议在 App 的设置 → 语音通知中，开启同步联系人权限
为什么收不到 App 推送？
  1. 检查手机系统的通知权限是否已为 Flashduty App 开启
  2. 确认在您的分派策略中，已将 App 推送设置为通知渠道之一
  3. 如果设置了”遵循个人偏好”，需检查个人通知设置中是否勾选了 Flashduty App

​
语音、短信、邮件

  • 故障升级：在分派策略的最后环节，使用语音电话进行强制触达
  • IM 失效兜底：当 IM 应用消息发送失败时，系统会自动通过短信或邮件进行补充提醒
  • 离线覆盖：覆盖网络环境不佳或未使用智能手机的团队成员
  1. 检查手机拦截设置：检查手机的黑名单或骚扰拦截记录，Flashduty On-call 使用固定号码推送语音，您可以下载 Flashduty App 来同步号码白名单
  2. 检查运营商服务：部分用户可能开通了运营商级别的高频骚扰电话拦截服务，可关注相应运营商的公众号进行查询和设置
  3. 携号转网用户：请同时查询多家运营商的拦截情况
  1. 检查”垃圾邮件”或”Spam”文件夹，将 Flashduty On-call 的邮件标记为”不是垃圾邮件”
  2. 将 Flashduty On-call 的发信域名或地址加入您邮箱的白名单
  3. 联系公司邮箱管理员，在公司域内设置 Flashduty 邮件白名单（[email protected]）

​
即时消息 (IM) 集成

通过将 Flashduty On-call 与您团队日常使用的 IM 工具（如飞书、钉钉）集成，可以在熟悉的协作环境中接收和处理故障，极大提升 On-call 效率。

​
应用集成（推荐）

应用集成提供了最完整的交互体验，我们强烈推荐有条件的团队采用此方式。

交互式卡片

直接在 IM 消息卡片上进行认领、关闭、升级等操作，无需跳转

免密操作

成员账户与 IM 账户关联后，操作时无需重复登录 Flashduty

功能完整

支持获取完整的故障详情、查看时间线、添加评论等

维护简单

一次配置，长期有效

​
配置指南

飞书集成

Feishu/Lark 应用集成

钉钉集成

DingTalk 应用集成

企业微信集成

WeCom 应用集成

Slack 集成

Slack 应用集成

Teams 集成

Microsoft Teams 集成

​
机器人集成

如果您的团队暂时无法进行应用集成，使用机器人是一种配置简单、快速有效的替代方案。 适用场景：
  • 无法获取 IM 平台的管理员权限来安装应用
  • 只需要基础的故障通知推送功能，无需复杂的在线交互
  • 需要在临时项目群或跨部门群中快速建立通知
1

创建自定义机器人

进入飞书群聊 → 群设置 → 群机器人 → 添加机器人 → 选择自定义机器人
2

配置机器人参数

设置机器人名称和描述，配置自定义关键词：#，点击添加生成 Webhook 地址
3

集成到 Flashduty On-call

复制 Webhook 地址，在 Flashduty On-call 的协作空间 → 分派策略中添加飞书机器人

​
通用配置

Flashduty On-call 允许您为不同渠道定制个性化的通知消息。配置路径：控制台 → 模板管理在这里，您可以选择不同的通知类型（如故障触发、认领、关闭等），并为各个渠道编辑消息格式。模板支持引用变量，以动态展示故障信息。更多内容请查阅 通知模板配置。
您可以基于告警的严重等级、来源、标签等任意维度，设计精细化的通知流程。这主要通过路由规则和分派策略实现。
  • 路由规则：集成中心 → 具体集成 → 路由规则。决定哪些告警应该被路由到哪个协作空间
  • 分派策略：协作空间 → 分派策略。决定故障应该通知给谁、通过什么渠道、以及在无人响应时如何升级
例如，您可以配置：P1 级别的故障，首先通过 Flashduty App 和飞书应用通知主值班人员；如果 5 分钟内无人认领，则通过语音电话通知其主管。

​
延伸阅读

分派策略

配置告警通知规则和升级路径

通知模板

自定义各渠道的通知内容格式