产品介绍
什么是 Flashduty On-call？
什么是 Flashduty On-call？
Flashduty On-call 的定位是一站式告警响应平台。我们为 IT 从业者提供值班、告警降噪、升级和自动化能力，加速企业故障响应，减少损失。
我是否适合使用 Flashduty On-call？
我是否适合使用 Flashduty On-call？
如果您的组织或团队存在以下情况，您应该使用 Flashduty On-call：
- 需要一个地方收集公司内所有来源的告警，统一处理、跟踪和分析
- 需要将告警分级，使用不同通道动态通知到关键人员，需要自动升级流程避免告警无人处理
- 日常处理告警占用大部分精力，需要告警降噪解决告警疲劳问题
Flashduty On-call 相比其他平台有什么优势？
Flashduty On-call 相比其他平台有什么优势？
- 我们提供更灵活易用的功能
- 我们提供更专业的贴心服务
- 我们提供更合理的产品价格
收费与订阅
Flashduty On-call 的收费模式
Flashduty On-call 的收费模式
Flashduty On-call 的收费模式是基于购买的 License 数量，每个 License 可以对应一个账户成员。例如，您只购买了一个 License，则仅有一个成员可以使用 Flashduty On-call 的全部功能。不过您仍然可以邀请更多成员加入，但只有拥有 License 的成员才能对平台进行操作配置，其他成员则无法使用平台任何功能（仅限于接收故障通知）。
License 分配方式
管理者可以通过主动分配的方式，将 License 分配给不同成员。在分配时可以设置 License 的类型：| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 固定类型 | 在购买有效期内长期有效，不会被抢占，适用于需要参与处理故障、参与配置业务的场景 |
| 临时类型 | 每个周期结束时自动释放，在有足够 License 的情况下，可以通过分配或抢占的模式占用 |
无 License 的成员
- 不能使用任何功能，包括查看故障列表/详情，只能被动接收告警消息
- 在配置分派策略时可以选择将故障消息通知给没有 License 的成员
- 没有 License 的成员，即使接收到故障消息，也无法对其进行查看、关闭等操作
- 没有 License 的成员共享租户的邮件、短信、电话套餐额度
- 没有 License 的成员在登录控制台进行查看/处理等操作时，会提示没有权限
Flashduty On-call 如何收费？
Flashduty On-call 如何收费？
我们按照活跃用户收费，并提供三个不同的版本：免费版、标准版和商业版。详细对比请访问：价格页面
- 我们将当月使用商业化功能的用户界定为活跃用户，该用户必须取得 License 才能使用
- 每个月度周期结束后，活跃用户持有的固定 License 将保持有效，临时 License 将被释放
- 一个成员被删除时，其 License 自动释放
- 查看告警需要 License，仅被动接收通知不需要 License
通知渠道
Flashduty On-call 支持哪些通知方式？
Flashduty On-call 支持哪些通知方式？
| 通道 | 单聊 | 群聊 |
|---|---|---|
| 语音 | ✅ | |
| 短信 | ✅ | |
| 邮件 | ✅ | |
| 飞书应用 | ✅ | ✅ |
| 钉钉应用 | ✅ | ✅ |
| 企微应用 | ✅ | |
| Slack 应用 | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams 应用 | ✅ | ✅ |
| 飞书机器人 | ✅ | |
| 钉钉机器人 | ✅ | |
| 企微机器人 | ✅ | |
| Zoom 机器人 | ✅ | |
| Telegram 机器人 | ✅ |
如何确保 Flashduty On-call 通知到我？
如何确保 Flashduty On-call 通知到我？
Flashduty On-call 尽力确保每一个通道的可用性：
- 语音、短信和邮件：我们使用多家云厂商提供的高可用服务，可以在某家出问题后迅速切换到另一家
- IM 应用消息：单聊消息发送失败时，系统会使用短信和邮件进行兜底提醒
- 分派策略设置：建议您设置循环通知，如果故障没有被认领，系统循环进行多次通知；或设置升级环节，如果当前环节的人员没有及时处理，故障将升级分派给下一环节的人员
Flashduty On-call 是否使用固定号码进行语音通知？
Flashduty On-call 是否使用固定号码进行语音通知？
是的，我们使用固定号码进行语音通知。您可下载 Flashduty On-call App 并授权自动同步联系方式到通讯录，避免漏接电话。
- 🇨🇳 中国
- 🌏 亚太地区
- 🌎 欧美地区
- 🌍 其他地区
| 号码 | 归属地 |
|---|---|
| (010) 21364727 | 北京 |
| (010) 21364713 | 北京 |
| (010) 21364708 | 北京 |
| (021) 32017538 | 上海 |
| (0571) 23675454 | 杭州 |
| (0571) 23675496 | 杭州 |
| +1 6465861127 | 香港 |
| +1 6465861127 | 台湾 |
为什么我无法收到语音通知？
为什么我无法收到语音通知？
语音电话与终端信号以及设置有很大关系，如果您持续无法收到语音通知，建议尝试下述操作：
- 如果您使用的是中国大陆以外地区注册的手机号，请检查我们支持的地域范围
- 检查手机的黑名单或者通话记录是否有拦截，通常是 010xxx 或 021xx 等固话号码，如果有，请解除黑名单并加白
- 如手机没看到黑名单，可能是手机号开通了拦截服务等功能：
- 移动：通过微信公众号”中国移动高频骚扰电话防护”检查
- 电信：关注公众号”天翼防骚扰”检查
- 联通：关注公众号”沃助理”检查，或咨询客服电话
- 如果您的手机号参与过携号转网，请同时查询多家运营商的拦截情况
- 尝试重启手机、重新插入手机卡，将手机卡插入其他手机，依次排除终端或手机卡问题
为什么我无法收到邮件通知？
为什么我无法收到邮件通知？
建议尝试下述操作：
- 检查邮件客户端内的垃圾邮件，如果有，请主动移出，保持正常接收
- 检查邮件客户端是否设置了自动删除，如果有，请修改规则
- 联系公司企业邮箱管理员，后台检查是否被拦截（Gmail 等企业邮箱限制较严格，邮件发送过多会导致拦截）。如果有，请针对邮件来源设置白名单
功能与集成
Flashduty On-call 可以针对告警的字段设置路由吗？
Flashduty On-call 可以针对告警的字段设置路由吗？
可以。Flashduty On-call 支持您根据告警事件的标签、严重程度、标题和描述等多个维度信息进行匹配，并路由到不同的协作空间。详见：集成中心 → 集成详情 → 路由配置
Flashduty On-call 支持集成哪些告警系统？
Flashduty On-call 支持集成哪些告警系统？
- 通用集成：邮件告警（几乎适用所有告警系统）、自定义事件标准（使用自研监控系统）
- 开源集成：Zabbix、Prometheus、夜莺等常见的开源监控
- 商业集成：阿里云、腾讯云、华为云、AWS、Azure 等商业云监控
安全与稳定
Flashduty On-call 如何确保自身稳定？
Flashduty On-call 如何确保自身稳定？
SLA 承诺：
- 功能可用：确保核心功能在 99.95% 的时间内是可用的
- 投递时效：确保 99.95% 的告警在触发后 5 分钟内完成投递
- 同城多活：基础设施构建在多个数据中心之上，有状态组件均为同城多活
- 异步处理：告警上报后会立即进入异步流程，出错有重试，减少告警丢失风险
- 冗余告警：对于重要告警，提供冗余通知机制，客户可选择多个渠道循环通知，确保通知可达
- 全球加速：已针对 api.flashcat.cloud 域名开启全球加速，确保各地上报链路稳定
- 持续监控：全面采集系统各方面指标，定期进行压测，及时或提前发现系统问题
Flashduty On-call 如何确保数据安全？
Flashduty On-call 如何确保数据安全？
- 全栈 HTTPS，数据传输确保安全
- 敏感信息加密存储，日志脱敏后落盘
- 重要数据修改需 MFA 校验，支持操作审计
- 定期参加国际国内认可的第三方权威机构安全认证审核（ISO27001，ISO9001）
- 对于有需要的客户，可以签署保密协议
- 隐私协议：查看隐私政策
Flashduty On-call 是否支持私有化部署？
Flashduty On-call 是否支持私有化部署？
支持。Flashduty On-call 提供与 SaaS 服务几乎一致的私有化版本。如果您需要私有化版本，请联系我们。