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版本要求：此功能需要 On-call 专业版及以上订阅。了解更多
Flashduty On-call 作战室（War Room）是专为故障应急响应设计的自动化协同功能。它能够围绕故障的整个生命周期，在主流的即时通讯（IM）平台中创建并管理专属沟通群组，确保团队能够高效响应与协作。

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关键特性

多 IM 平台原生支持

无缝接入飞书、钉钉、企业微信、Slack

一键创建

为活跃故障快速创建专属作战室，并在群聊中实时同步故障状态

成员自动同步

当故障处理人变更时，自动邀请新成员加入作战室

状态双向同步

作战室与 Flashduty 平台的故障状态实时同步

操作审计

所有作战室相关操作将自动记录在故障时间线中，便于复盘与审计

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快速上手

1

配置集成

前往 On-call → 集成中心 → 集成列表 → 即时消息，按需接入您的 IM 应用，并根据指引开启作战室功能。

飞书集成

接入飞书应用

钉钉集成

接入钉钉应用

企业微信集成

接入企业微信应用

Slack 集成

接入 Slack 应用
2

创建作战室

在任一活跃故障的详情页，点击右上角的 创建作战室。
控制台创建作战室

在控制台创建作战室

3

协同处理

故障处理人发生变更时，相关人员将自动同步至作战室。其他成员也可在故障详情页点击 查看作战室，快速加入沟通。在作战室内，成员可以对故障进行认领、关闭和暂缓操作，也可接收来自 Flashduty On-call 的故障状态更新。
控制台添加成员

在控制台添加成员

4

解散作战室

故障关闭后，在故障详情页的 … 菜单中，点击 解散作战室。
控制台解散作战室

在控制台解散作战室

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移动端 App

Flashduty App 已支持完整的作战室生命周期，与控制台、IM 应用共享同一套作战室能力。移动端行为要点如下：
  • 能力门控：移动端作战室同样要求 On-call 专业版及以上订阅，且账户下至少有一个已开启作战室功能的 IM 集成；版本不足时，概览入口与作战室相关操作均不展示
  • 概览入口卡片：当故障已创建作战室时，故障详情概览页会展示 作战室 入口卡片。点击后，支持深链的 IM 集成会直接拉起 IM 进入群聊；若拉起失败或集成未提供分享链接，则弹窗展示群聊名称（可一键复制），您可打开对应 IM 应用搜索群名进入
  • 创建作战室：入口位于故障详情页底部 更多操作 中。当故障已存在作战室或故障已关闭时，入口隐藏；当故障没有处理人员时，入口禁用并提示「当前故障没有处理人员，无法创建作战室」（作战室由后端按处理人员建群）
  • 添加关注人员进入作战室 / 解散作战室：同样位于 更多操作 中。故障关闭后仍可用（便于复盘），且不依赖集成列表——即使 IM 集成事后被关闭，仍可继续添加关注人员或解散已创建的作战室；解散需二次确认
通过将应急流程与即时通讯工具深度整合，Flashduty 作战室为您带来了 自动化、可视化、可追溯 的故障协同体验。

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消息同步

故障的关键操作（认领、关闭、暂缓、评论等）会以消息形式实时同步到作战室群聊。其中，行动项与跟进项的四类操作包含在作战室默认的回复事件集合中，发生时会以纯文本消息回帖到群聊：
  • 跟进项的同类操作消息中，Action 字样会替换为 Follow-up
  • 当操作人无法解析为具体成员时，消息中的操作人显示为 系统

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常见问题

Flashduty 通过在 IM 平台集成应用，调用群聊、消息和用户信息等相关 API 来实现作战室功能。
在创建或接入相关应用时，需您手动授予必要权限，以确保操作的安全性。
目前已支持以下 IM 平台：
  • 由于各 IM 平台的开放程度不同，接入作战室功能的配置流程也存在差异。Flashduty On-call 已在适配时，尽可能为您简化了配置步骤。
  • 同一时间，系统仅支持为一个 IM 集成开启作战室功能。
作战室是 IM 集成中的一项高级功能，请确保您已根据官方文档完成了所有必要的配置步骤。您可以在集成配置页或 Flashduty Docs → 集成引导 中找到相关指引。为确保 Flashduty 能够成功邀请成员，需要获取其在 IM 平台的用户 ID。请确保相关人员已完成以下至少一项操作：
1

配置通知信息（推荐）

在 Flashduty On-call 个人中心 → 个人信息 页面，填写 通知邮箱 和 通知手机。
2

使用一键关联功能

如果您使用的 IM 集成支持，可在 关联用户 页面使用 一键关联 功能。Flashduty On-call 将根据用户在个人中心配置的通知邮箱和通知手机，调用应用权限进行用户信息的关联。
一键关联用户界面

一键关联用户

3

在 IM 应用内登录

如果您使用的 IM 集成支持，可在 IM 应用内完成一次登录以自动绑定账号。
若问题仍然存在，请联系 Flashduty 技术支持。
企业微信平台要求应用群聊至少有 2 名成员。Flashduty 在创建企业微信作战室时，会将故障处理人、故障负责人及当前操作人解析为企业微信用户 ID。若最终能解析到的已关联企微账号的成员不足 2 人，创建将失败并提示：
企微创建作战室需要至少两个人，请添加更多已关联企微的成员后重试。
解决方法：确保故障的处理人中，至少有 2 人已完成企业微信账号关联（参见上方「为什么我的作战室功能未按预期工作？」的步骤）。可通过 一键关联 或引导成员在企微应用内登录来完成绑定。

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AI SRE

作战室与 AI SRE 深度联动：作战室创建后，AI SRE 会自动进行一轮初步诊断并把结论回贴到群里；你也可以在群聊中 @ AI SRE 继续追问或发起新的排查。AI SRE 已全量开放公测，详见 AI SRE 产品介绍与 IM 平台。

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作战室中的 AI SRE

自动初步诊断

作战室创建后自动分析故障并回贴第一轮结论——人还没开始排查，第一手分析已经在群里

群内追问

在群聊中 @ AI SRE 发起或续接排查，Agent 在线程内回答，团队成员全程可见

带上下文调查

回复告警或故障卡片即可让 Agent 自动定位对应故障，无需手工粘贴上下文

故障复盘

基于故障时间线与调查证据，生成结构化的复盘文档
为了获取更完整的故障全生命周期上下文，AI 生成复盘报告需要读取作战室聊天记录。请确保您的 IM 集成已授予相应权限 —— 详见飞书或 Slack 集成指南。