修改信息
当故障触发后，其问题表现或随着时间推移逐渐明确，这时您可以修改故障的标题等关键信息，使其比原始告警信息更准确。- 修改故障标题
- 修改故障严重程度
- 修改故障描述与影响
1
打开故障详情
控制台点开故障详情，在标题部分，点击修改按钮。
2
输入新标题
输入新标题，完成。
修改后的标题，不会随着新告警合入发生变化。
认领故障
您有三种方式认领一个新触发的故障。- 通过控制台认领
- 通过 IM 应用认领
- 通过语音电话认领
- 单个认领：控制台点击故障详情，点击 认领 按钮，完成认领
- 批量操作：控制台故障列表，选中多个待处理的故障，点击 认领 按钮，完成批量认领
取消认领故障
只要有一个人认领，故障的处理进度就会从”待处理”变更为”处理中”。其他人员再认领，将不会改变故障的处理进度。 一个人认领故障之后，可以选择 取消认领，这在误认领的情况下适用。当所有已认领人员，都取消了认领，故障将回退为 待处理 状态。处理进度和 MTTA
您可以在控制台中查看到每一个人的分派时间和认领时间。我们按照以下规则计算故障的 MTTA：| 指标 | 说明 |
|---|---|
| MTTA 定义 | Mean Time to Acknowledge，平均认领时长，即认领时间到触发时间之间的差值平均 |
| 个人 MTTA | 对于同一个故障，每个人可以有不同的分派时间和认领时间，因此每个人的 MTTA 计算差值不同 |
| 故障整体 MTTA | 仅计算该故障的触发时间到首次被认领的时间之间的差值 |
暂缓处理
故障的处理人，在认领故障之后，可能需要一些时间来调查和处理故障，暂缓 操作可以暂时停止故障按照预期的分派策略进行升级。您可以在认领故障之后，设定一个暂缓时间，比如 2 小时、4 小时，或设定一个 24 小时以内的自定义到期时间。- 通过控制台暂缓
- 通过 IM 应用暂缓
控制台点击故障详情，点击 暂缓 按钮，选择暂缓时长，完成。
关闭故障
您有多种方式关闭一个故障。- 通过控制台关闭
- 通过 IM 应用关闭
- 单个关闭：控制台点击故障详情，点击 关闭 按钮，完成关闭
- 批量操作：控制台故障列表，选中多个待处理的故障，点击 关闭 按钮，完成批量关闭
重新打开故障
手动关闭故障，会将故障的处理进度变更为 已关闭。您可以在任何状态下，点击 关闭 按钮。一个故障手动关闭之后，其关联的告警也将停止合入新的事件。如果告警在原告警系统中没有恢复，可能会产生新的通知事件，这将导致在 Flashduty On-call 触发新的告警和故障。 您可以在误关闭故障之后，重新打开故障。重新打开之后，故障将回退为 待处理 状态，并重新发起分派和通知。合并处理
您可以手动在故障之间，或者故障和告警之间进行合并。将相似的告警和故障合并在一起，可以将信息收敛到同一个故障内，加速处理过程。| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 故障之间合并 | 您可以在控制台选中多个故障，合并到一个目标故障。也可以在某个故障详情下，选择其他的目标故障进行合入 |
| 并入告警到故障 | 告警因为聚合策略合并到某故障中，但您可能想要调整故障和告警的关联关系。您可以进到告警详情下，点击 并入 按钮，将告警迁移至目标故障 |
合并的本质是：改变告警和故障的关联关系。加入一个故障的告警全部并入其他故障，此故障将直接关闭，您后续只需要处理目标故障。时间线完整将完整记录您的修改过程。
常见问题
我暂缓了故障，为什么系统还是触发了新的类似的故障？
我暂缓了故障，为什么系统还是触发了新的类似的故障？
您可能将 暂缓功能 误解为 静默功能，其实二者有很大的区别。
如果您需要屏蔽一个告警策略，请使用 静默，而不是 暂缓。
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 静默功能 | 需要您填写匹配策略，当新触发的故障匹配了静默策略，将不会进行通知提醒。静默策略可以影响新故障的触发通知 |
| 暂缓功能 | 无需您填写任何策略，仅在您认领故障之后，为您争取一段时间处理故障，防止处理过程中发生故障升级到下一环节的处理人 |