前言
在瞬息万变的数字化时代，企业对监控和事件管理工具的依赖程度与日俱增，这些工具是确保业务连续性和服务稳定性的重要基石。然而，随着监控系统规模的不断扩展，海量告警与事件通知也如潮水般涌现，给 IT 团队带来了前所未有的运维挑战。
核心问题：如何确保每一条告警都能被及时捕获、精准投递，并得到高效响应？
您是否面临以下挑战？
当您的组织出现以下情况时，就需要考虑引入或升级 On-call 工具：全面跟踪与解决
确保每一条故障都能够得到跟踪、处理和解决，防止问题扩大，避免更大的资产损失
值班机制的建立
建立明确的 On-call 人员值班机制，包括主备轮班制度，合理分担责任，避免告警信息泛滥
提升响应效率
当 SRE 或研发人员在日常 On-call 工作中的投入超过 25%，需要工具来降低噪音并提升工作效率
量化指标的建立
建立故障处理时效和人员负载的量化指标，以数据驱动服务稳定性的持续改进
采购指南概览
本指南将为您提供全面的 On-call 工具采购建议，我们将从 产品功能、服务质量 与 价格策略 三个核心维度出发，深入分析 IT 管理人员在为开发和运维团队寻找高效协作的故障管理解决方案时应该关注的要点。 同时，我们将提供 Flashduty 与 PagerDuty 两大主流 On-call 供应商的详细对比分析，助您做出明智的选择。
产品功能对比
集成能力
故障管理系统作为流程处置中心，需要具备强大的数据接入和外呼能力，实现与各类系统的无缝集成。| 核心能力 | 关键评估问题 | Flashduty vs PagerDuty |
|---|---|---|
| 告警集成 | 是否支持您常用的告警系统？是否支持自定义告警集成？是否支持邮件集成？是否支持变更类集成？ | 两者均支持。PagerDuty 支持海外大部分监控工具；Flashduty On-call 支持国内外主流监控工具，同时兼容 PagerDuty 协议 |
| Webhooks | 是否支持故障操作对外推送 Webhook？是否支持针对事件类型或来源进行订阅？ | 两者均支持 |
| Open APIs | 是否支持丰富的 Open API，可以让客户通过 API 操作数据实体？ | 两者均支持，均提供丰富的 API 和详细文档 |
故障处置能力
故障处置为系统的核心功能，主要考察产品功能的丰富度和灵活性。- 告警路由
- 信息增强
- 告警降噪
- 故障分派
- 故障处理
- 故障分析
| 功能项 | 评估要点 | 对比结果 |
|---|---|---|
| 路由能力 | 是否支持专属集成？是否支持共享集成及灵活的路由规则？ | 两者均支持。Flashduty 可在集成页面直接设置路由规则，并提供路由版本管理和回滚能力；PagerDuty 需通过复杂的 Event Orchestration 或 Workflow 实现 |
平台能力
平台基础能力涵盖成员管理、值班响应和通知能力等核心功能。值班管理
值班管理
| 值班功能 | 功能要求 | 对比 |
|---|---|---|
| 轮换周期 | 按天、周或自定义周期轮换 | ✅ 两者均支持 |
| 时间限定 | 限定轮换周期内的值班时间 | ✅ 两者均支持 |
| 日期跳过 | 跳过特定日期（工作日/非工作日不同规则） | ✅ Flashduty 独有 |
| 时段规则 | 不同时间段不同轮换规则 | ✅ 两者均支持，Flashduty 可设置周期结束时间 |
| 临时调班 | 设置临时调班 | ✅ 两者均支持 |
| 值班角色 | 设置主备值班等角色 | ✅ Flashduty 独有 |
| 多人值班 | 同时多人值班并一起轮换 | ✅ Flashduty 独有 |
| 公平轮换 | 避免固定人员在特定时间值班 | ✅ Flashduty 独有（解决 7 人按天轮换时某人永远周日值班的问题） |
| 轮换通知 | 设定轮换通知包括提前通知 | ✅ 两者均支持，Flashduty On-call 支持更多通知方式 |
| 日历导出 | 值班日历导出功能 | ✅ PagerDuty 支持 |
通知渠道
通知渠道
| 通知方式 | 本地化支持 | 对比 |
|---|---|---|
| 语音短信（中国大陆） | 中国大陆语音和短信支持 | ✅ 两者均支持，但 PagerDuty 触达率低、不稳定 |
| 固定显号 | 固定显示号码 | ✅ 两者均支持 |
| 邮件通知 | 邮件通知支持 | ✅ 两者均支持 |
| 中国大陆 IM | 国内主流 IM 应用协同 | ✅ Flashduty On-call 支持飞书、钉钉、企业微信应用集成 |
| 国际化 IM | 国际主流 IM 应用协同 | ✅ 两者均支持 Slack、Microsoft Teams；Flashduty 额外支持 Zoom、Telegram 机器人 |
| 移动端 | 移动端 App 支持 | ✅ 两者均支持，Flashduty 独立适配国内主流 Android 厂商系统级推送，触达率更高 |
| 自定义模板 | 自定义通知模板 | ✅ Flashduty 独有，支持丰富的模板语法 |
安全与审计
安全与审计
| 安全功能 | 功能说明 | 对比 |
|---|---|---|
| 单点登录 | SSO 协议支持 | Flashduty：SAML、OIDC、CAS、LDAP；PagerDuty：SAML、OAuth2 |
| 操作审计 | 完整的操作审计日志 | ✅ 两者均支持 |
| 私有化部署 | 本地化部署方案 | ✅ Flashduty On-call 支持（定价与 SaaS 服务不同） |
价格对比
价格是企业决策的重要因素，需要在满足需求的前提下选择性价比最优的方案。
| 对比维度 | Flashduty | PagerDuty |
|---|---|---|
| 价格页面 | flashcat.cloud/flashduty/price | pagerduty.com/pricing |
| 收费模式 | 席位费 + 超额通信费用 | 席位费 + Add-Ons |
| 版本定价 | 专业版 ¥199/人/月，全功能包含 AIops | Business 版 $41/人/月，AIops 等功能需单独购买 Add-Ons |
| 活跃用户 | ✅ 仅收取活跃用户费用（当月查看或处理故障的成员，仅接收通知不算活跃用户） | ❌ 所有用户都需付费 |
| 免费试用 | 专业版 14 天免费，可申请延长 | Business 版 14 天免费 |
服务质量对比
优质的服务支持是产品成功实施的重要保障。
| 服务项目 | Flashduty | PagerDuty |
|---|---|---|
| 邮件支持 | ✅ | ✅ |
| 专属支持 | ✅ 专属 IM 服务群，即时响应 | ❌ 需单独购买 |
| 专家远程 | ✅ 远程会议解决问题，专家一对一指导 | ❌ 需单独购买 |
| 服务时间 | 标准版：5×8；专业版：7×8 | 未明确 |
| 状态页面 | ✅ status.flashcat.cloud | ✅ status.pagerduty.com |
| 产品路线 | ✅ 透明的产品规划 | ❌ 无公开路线图 |
服务优势：Flashduty On-call 提供更贴近用户的服务支持，专属 IM 群和远程专家支持提升用户体验。
总结与建议
核心优势对比
Flashduty 突出优势
- 更优价格策略：活跃用户计费，全功能包含 AIops
- 本土化优势：完善的中国大陆 IM、语音短信支持
- 功能创新领先：故障抑制、风暴预警、动态分派等独有功能
- 贴心服务体验：专属 IM 群、远程专家支持
PagerDuty 传统优势
- 国际化程度：海外市场深耕多年
- 功能成熟度：故障复盘、日历导出等传统功能完善
- 企业认知度：在大型跨国企业中有较高知名度
选择建议
我们建议您选择能够根据实际需求进行定制，并适应不同工作流程的解决方案。决策重点应关注：1
功能匹配度
告警和通知工作流程是否符合需求
2
集成便利性
与现有系统的集成难易程度
3
值班管理
排班和升级机制是否灵活
4
总体成本
不仅看单价，更要看总拥有成本
5
服务质量
技术支持和响应时效