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通过 Datto RMM 的 Webhook 将设备告警同步到 Flashduty On-call。每个 Datto RMM 告警（alert）对应一条 Flashduty 告警；告警自动恢复时，Datto RMM 发出的”告警已解决”请求会关闭同一条 Flashduty 告警。 Datto RMM 的 Webhook 请求体由您自己编写，因此需要把下文提供的 JSON 模板粘贴到 Datto RMM 中。

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在 Flashduty On-call

您可通过以下两种方式获取集成推送地址，任选其一即可。

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使用专属集成

  1. 进入 Flashduty 控制台，选择 协作空间，打开一个协作空间
  2. 选择 配置 → 集成数据 → 专属集成，点击 新增一个集成
  3. 选择 Datto RMM，点击 保存
  4. 打开生成的集成卡片，复制 推送地址

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使用共享集成

  1. 进入 Flashduty 控制台，选择 集成中心 → 告警事件
  2. 选择 Datto RMM，填写集成名称
  3. 配置默认路由并选择协作空间；创建后可在 路由 中增加更多规则
  4. 点击 保存，复制生成的 推送地址

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在 Datto RMM 中配置

Datto RMM 有两种配置位置：单个监控器（Monitor）的响应设置，或全局 Webhook。开启全局 Webhook 会自动停用所有监控器上单独设置的 Webhook，请二选一。
1

填写地址和格式

  • 全局：进入 Setup → Integrations → Global Webhooks，点击 Turn On，并选择需要外发 Webhook 的告警优先级
  • 单个监控器：在监控器的响应设置中添加 Webhook
将 Flashduty 的完整推送地址粘贴到 URL（最长 500 个字符），Content Type 选择 application/json。
2

配置告警触发时的 Payload

在 When alert is raised 的 Payload 中粘贴：
severity 是可选的固定值，Datto RMM 没有提供优先级变量。全局 Webhook 可为每个优先级分别配置；不填时按 Warning 处理。可填 Critical、High、Moderate、Low、Information。
3

配置告警恢复时的 Payload

打开 When alert is resolved (optional)，Payload 与上面相同，只把 event 改为 resolved，severity 可省略：
请保留 event 和 alert_uid。缺少 alert_uid 时 Flashduty 会拒绝请求，因为无法关联后续恢复；event 只能是 triggered 或 resolved。Datto RMM 变量在 JSON 字符串中被替换，若告警消息含双引号可能破坏 JSON，此时请去掉 alert_message 和 alert。
4

测试并验证

点击 Test Webhook（全局为 Test Alert Webhook）确认 Datto RMM 能成功发送。同时配置了触发和恢复 Payload 时，两个 Payload 会一起发出。测试请求使用您填写的模板，Flashduty 无法把它与真实告警区分，会按普通告警处理，请在测试后手动关闭。再让真实告警触发并恢复，确认原告警被关闭。

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Alert Key

Flashduty 使用 alert_uid（Datto RMM 变量 [alert_uid]，文档定义为 “The alert ID”）作为 Alert Key。触发和恢复 Payload 使用同一个变量，因此对应同一条告警。设备、站点、告警类型、消息和等级的变化都不会改变 Alert Key。

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状态和告警等级

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关于恢复

Datto RMM 只在告警被自动解决时发送恢复 Payload；在控制台手动解决告警不会发送任何请求。请在接收这些告警的协作空间中开启 超时自动关闭，建议时长 24 小时，避免手动解决的告警一直保持未恢复。

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排查问题

  • Flashduty 返回参数错误：确认 Payload 是有效 JSON，alert_uid 非空，event 为 triggered 或 resolved
  • 告警没有恢复：确认已开启 When alert is resolved (optional) 并使用了 resolved 模板；手动解决的告警不会发送恢复
  • 单个监控器的 Webhook 不再发送：开启了全局 Webhook，它会停用监控器上单独设置的 Webhook
  • 请求体超限：Datto RMM 的 Payload 最大 64 KB，请精简模板