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Twilio 在处理短信、语音等请求时遇到问题，会在 Debugger 中记录一条事件，并按级别分为 Error（请求无法处理）和 Warning（请求仍被处理）。通过 Twilio 控制台的 Error webhook，可以把 Error 级别的事件同步到 Flashduty On-call：
  • 同一 Twilio 账户上同一错误码的事件合并为一条告警，例如您的应用地址返回 404 导致的一批 11200 错误
  • Warning 级别的事件不生成告警
Error webhook 在 Twilio 的所有区域（US1、IE、AU）都可以使用。

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在 Flashduty On-call

您可通过以下两种方式获取集成推送地址，任选其一即可。

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使用专属集成

  1. 进入 Flashduty 控制台，选择 协作空间，打开一个协作空间
  2. 选择 配置 → 集成数据 → 专属集成，点击 新增一个集成
  3. 选择 Twilio，点击 保存
  4. 打开生成的集成卡片，复制 推送地址

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使用共享集成

  1. 进入 Flashduty 控制台，选择 集成中心 → 告警事件
  2. 选择 Twilio，填写集成名称
  3. 配置默认路由并选择协作空间；创建后可在 路由 中增加更多规则
  4. 点击 保存，复制生成的 推送地址

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在 Twilio 中配置

1

填写 Error webhook

  1. 登录 Twilio Console，进入 Monitor → Error webhook
  2. 在 webhook 地址中填写 Flashduty 集成的完整推送地址，保存
2

测试

Error webhook 没有“发送测试通知”按钮。可以用下面的方式产生一条真实的 Error 事件：
  1. 在 Phone Numbers 中打开一个号码，把 A call comes in 的地址改成一个会返回 404 的地址，例如 https://example.com/not-found
  2. 拨打这个号码，Twilio 请求该地址失败，在 Debugger 中记录错误 11200
  3. 几秒后 Flashduty 中出现标题为 Twilio error 11200: ... 的告警
测试完成后把号码的地址改回原值。
3

开启超时自动关闭

Debugger 事件是一次性的日志，Twilio 不会在错误消失后再发送通知，告警不会自动恢复。请在接收这些告警的协作空间中开启 超时自动关闭，建议超时时长 2 小时，计时起点选择 故障触发。故障关闭时，关联的告警一并关闭；错误仍在发生时，下一条事件会重新打开告警。

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推送内容

Twilio 每次推送一个 Debugger 事件，请求体为 application/x-www-form-urlencoded，其中 Payload 是 JSON： 每条告警还带有标签 source=twilio，描述中附有该错误码在 Twilio 错误字典中的链接（https://www.twilio.com/docs/errors/<错误码>）。标题示例：Twilio error 11200: An attempt to retrieve content from https://app.example.com/voice returned the HTTP status code 404。

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Alert Key

Flashduty 用 AccountSid 和 Payload.error_code 共同计算 Alert Key，不使用事件 ID Sid：
  • 同一账户上同一错误码的事件合并到同一条告警，告警的标题、描述和标签显示最近一次事件的内容
  • 不同错误码、不同账户（包括不同子账户）的事件是不同的告警
  • 这与 Twilio Alarms 按账户、按错误码统计错误的方式一致

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状态和告警等级

Error 事件缺少 AccountSid 或 Payload.error_code，或 Payload 不是合法的 JSON 时，请求会被拒绝。

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常见问题

Twilio 把请求仍能被处理的问题记为 Warning，例如 TwiML 校验警告。这类事件数量多、通常不需要值班人员立即处理，Flashduty 返回成功但不生成告警。它们仍然可以在 Twilio 的 Debugger 中查看。
同一账户、同一错误码的事件会合并到一条告警上，告警的事件数随之增加，不会为每次出错单独打开告警。开启超时自动关闭后，故障在超时后关闭；如果错误还在发生，下一条事件会打开新的告警。
不需要。Flashduty 通过推送地址中的 integration_key 识别集成，不校验 X-Twilio-Signature 签名。请像保管密钥一样保管推送地址。

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排查问题

  • Twilio 的 Debugger 中出现错误但 Flashduty 没有告警：确认 Monitor → Error webhook 中的地址完整（包含 integration_key），并且事件级别为 Error
  • 请求被拒绝（4xx）：确认推送地址是 Twilio 集成的地址，不是其他集成的地址
  • 告警一直不关闭：在协作空间中开启超时自动关闭