在 Flashduty On-call
您可通过以下两种方式获取集成推送地址，任选其一即可。
使用专属集成
- 进入 Flashduty 控制台，选择 协作空间，打开一个协作空间
- 选择 配置 → 集成数据 → 专属集成，点击 新增一个集成
- 选择 Instana，点击 保存
- 打开生成的集成卡片，复制 推送地址
使用共享集成
- 进入 Flashduty 控制台，选择 集成中心 → 告警事件
- 选择 Instana，填写集成名称
- 配置默认路由并选择协作空间；创建后可在 路由 中增加更多规则
- 点击 保存，复制生成的 推送地址
在 Instana 中配置
需要 Instana 中配置告警通道和告警的权限。先创建指向 Flashduty 的告警通道，再在告警配置中选择这个通道。
1
创建 Generic webhook 告警通道
- 在 Instana 中点击 Settings → Global settings，在 Events & alerts 下选择 Alert channels。部分版本的入口是 Settings → Team settings → Alert channels
- 点击 Add alert channel，在弹窗中选择 Generic webhook，再点击弹窗底部的 Add alert channel
- 填写 Name，例如
Flashduty - 将 Flashduty 集成的完整推送地址粘贴到 Webhook URLs，地址中需包含
integration_key - HTTP request headers 和 OAuth 保持为空，Flashduty 通过地址中的
integration_key鉴权 - 点击 Test channel 检查 Instana 能否访问 Flashduty，Instana 显示 Test Successful 即连通。测试通知不会在 Flashduty 中生成告警
- 点击 Create
2
在告警配置中选择通道
- 点击 Settings → Alerts → New alert，填写告警名称
- 在 Events 下拉框中选择 Alert on event type(s)，再打开需要推送的事件类型：
变更和上下线事件数量较多且不会自动恢复，一般只打开 Incidents、Critical issues 和 Warning issues。
- 在 Scope 的 Apply on（必填）中选择范围：应用视图（Application perspective）、Dynamic Focus 查询（Selected entities only），或全部实体（All available entities）
- 在 Alerting 中点击 Add alert channels，选择上一步创建的通道
- （可选）在 Custom payloads 中添加键值对，它们会作为标签带到 Flashduty
- 点击 Create 保存
3
验证
- 触发一个 Instana 问题，确认 Flashduty 收到活动告警。可以在装有 Instana agent 的主机上通过 agent 的 Event SDK 发送一个带持续时间的严重事件：
- 等问题在 Instana 中关闭（上例为 5 分钟后），确认原告警恢复
Alert Key
Flashduty 使用 Instana 的问题 ID（
issue.id）作为 Alert Key。同一个问题或事件打开和关闭时推送的 issue.id 相同，因此关闭通知会恢复打开时创建的告警。
问题标题、严重程度、开始时间、标签的变化不会改变 Alert Key。缺少 issue.id 的请求会被拒绝。
状态和告警等级
Flashduty 按问题的严重程度（
issue.severity）确定告警等级：
状态由
issue.state 决定：
其他状态值会被拒绝并返回参数错误。
标签
Instana 在不适用的字段中填写
not available，这些字段不会生成标签。
排查问题
- Test channel 提示域名不被允许：Instana SaaS 可能限制告警通道的外发域名，请联系 IBM Instana 支持将 Flashduty 推送地址的域名加入允许列表
- Flashduty 返回参数错误：确认 URL 完整且包含
integration_key - 告警没有恢复：确认推送的是带状态的问题或事件；变更和上下线事件不会自动恢复
- 真实问题没有推送：检查告警配置的事件类型和 Scope，确认告警已关联该通道