跳转到主要内容
Veeam ONE 的告警通知只能通过邮件（以及 SNMP、syslog、脚本）送出，没有 Webhook。Flashduty 的 邮件集成 可以接收这些邮件，并按规则从邮件标题判断是触发还是恢复，因此不需要单独的 Veeam ONE 集成：在 Flashduty 创建邮件集成，把它的邮件地址填进 Veeam ONE 的通知收件人，再按下文配置推送规则。

在 Flashduty On-call

您可通过以下两种方式获取集成邮件地址，任选其一即可。集成类型都选择邮件 Email，不是 Veeam ONE。

使用专属集成

  1. 进入 Flashduty 控制台，选择 协作空间，打开一个协作空间
  2. 选择 配置 → 集成数据 → 专属集成，点击 新增集成
  3. 选择 邮件 Email，点击 保存
  4. 打开生成的集成卡片，复制 邮件地址，再按下文配置推送规则

使用共享集成

  1. 进入 Flashduty 控制台，选择 集成中心 → 告警事件
  2. 选择 邮件 Email，填写集成名称，复制 邮箱地址
  3. 按下文配置推送规则
  4. 配置默认路由并选择协作空间，点击 保存

在 Flashduty 中配置推送规则

Veeam ONE 的邮件里没有告警 ID，一条告警由「告警名 + 对象」确定，规则从邮件标题提取这两部分作为 Alert Key。触发和恢复邮件提取出的 Key 相同，恢复邮件因此能关闭对应的告警。
  1. 推送模式 选择 根据规则触发或关闭告警
  2. 按顺序添加下面 4 条规则。每条规则的条件都是 邮件标题 匹配 给出的正则，Alert Key 提取自 邮件标题
  3. 默认规则 选择：如果以上规则均不满足，则 丢弃该邮件
规则 1：关闭告警
规则 2：关闭告警
规则 3：触发告警
规则 4：触发告警
关闭规则排在触发规则前面。规则 1、3 对应主题模板写法 A，规则 2、4 对应写法 B，见下文 邮件标题格式。两种写法都配上，Veeam ONE 升级或换模板时不用改规则。 默认规则选丢弃，是为了让汇总邮件（见 限制）不生成无法自动关闭的告警。如果您改过主题模板又不想漏掉邮件，可以把默认规则改为 新建一条告警，代价是这些邮件按标题生成的告警不会自动恢复。

在 Veeam ONE 中配置

以下路径以 Veeam ONE v13 为准，均在 Veeam ONE Client 中操作。
1

在 Veeam ONE 中配置 SMTP 服务器

操作路径：Veeam ONE Client › Settings › Server Settings › Mail Server Settings填写发信服务器，并发送测试邮件确认 SMTP 可用。
2

把 Flashduty 邮件地址加为告警收件人

把 Flashduty 邮件集成的地址加到 Default email notification group，或写进告警动作 Send email notification 的收件人。通知级别选 Any state，否则收不到恢复邮件。邮件格式用 HTML 或 Plain Text 都可以，规则只读取邮件标题。
3

检查通知策略和恢复通知

操作路径：Veeam ONE Client › Settings › Server Settings › Notification Policy
4

触发告警并确认

先按上文配好 Flashduty 推送规则。第 1 步的测试邮件不是告警邮件，发到 Flashduty 地址时标题不匹配任何规则，会被默认规则丢弃，只能证明 SMTP 可用。请等待真实告警，或在测试对象上触发一条 Error 或 Warning 告警，再让它恢复。回到 Flashduty，集成显示 最新事件时间，Error 或 Warning 邮件生成告警，Reset/resolved 邮件关闭该告警，说明配置成功。

邮件标题格式

Mission Critical 单条告警邮件的标题由 Notification Policy → Mission Critical → Edit template 中的 Email subject template 决定。常见的主题格式有两种写法，Veeam ONE 官方文档没有给出默认值，请与您自己模板里的实际内容对照： %STATUS% 的常见取值（以您实际收到的邮件为准）： 如果您修改了主题模板，请同步修改规则中的正则。也可以在 Edit template 中把主题显式设为写法 A 的模板，此时只需要规则 1 和规则 3。

限制

  • 手动解决：在 Veeam ONE 中手动解决告警时，发出的是汇总邮件（标题 Alarm resolve notification），一封可以列出多条告警，规则无法逐条关闭，会被默认规则丢弃。这类告警需要在 Flashduty 中手动关闭，或在接收该集成的协作空间开启 超时自动关闭，建议 24 小时。
  • 确认与汇总：确认告警（Alarm acknowledgement notification）和 Other 策略的汇总（Alarm summary notification）同样是汇总邮件，被默认规则丢弃。
  • 告警类型与严重程度：告警在 Flashduty 中显示的集成类型是邮件 Email；严重程度统一为 Warning，可以通过 告警处理 Pipeline 按标题中的 Error 调整。
  • 合并：告警名和对象都相同的告警会合并到同一条 Flashduty 告警上。